Chez Phoenix Gaming France SAS, nous ne créons pas seulement des jeux ; nous forgeons des expériences. En tant qu'éditeur dédié au divertissement numérique responsable, notre mission est de vous offrir des jeux de machines à sous innovants et captivants, comme notre fleuron Phoenix Graveyard 2, tout en garantissant un environnement de jeu sûr, équitable et transparent. Votre confiance est notre plus grande victoire.
Nous comprenons les exigences uniques de l'industrie du jeu en ligne, en particulier pour les sites YMYL (Your Money Your Life). C'est pourquoi nous nous engageons à une transparence totale et à l'excellence, répondant aux normes les plus strictes de Google E-E-A-T, des régulateurs européens et de nos joueurs et partenaires.
Phoenix Gaming France SAS est l'entité légale française fièrement enregistrée derrière le site phoenixgraveyard2.fr. Nous sommes dédiés à la promotion et à l'information sur des jeux de machines à sous de haute qualité, développés en partenariat avec des studios renommés. Notre engagement va au-delà du simple divertissement : nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées de conformité réglementaire, d'innovation technique et de protection des joueurs en France et en Europe.
En tant qu'opérateur dans l'industrie du jeu en ligne, Phoenix Gaming France SAS opère sous une licence de jeu strictement réglementée, garantissant la légalité, l'équité et la sécurité de tous nos services. Notre conformité aux directives européennes (notamment les 4ème et 5ème Directives AML) et au RGPD est la pierre angulaire de notre modèle de confiance.
Nous adhérons strictement aux directives de la Malta Gaming Authority, l'une des autorités de régulation les plus respectées de l'industrie du jeu en ligne, assurant ainsi un environnement de jeu sûr et réglementé pour tous nos utilisateurs.
Phoenix Graveyard 2 est l'incarnation de notre engagement envers l'excellence technique et l'innovation ludique. Développé en collaboration avec le studio de renom Elk Studios, ce jeu de machine à sous est un exemple parfait de notre capacité à offrir des expériences de jeu captivantes, technologiquement avancées et entièrement équitables.
Chaque aspect de Phoenix Graveyard 2 est conçu pour l'excellence, attestant de notre engagement envers la qualité et l'innovation dans l'industrie du jeu en ligne.
La confiance de nos joueurs et de nos partenaires est notre priorité absolue. Nous mettons en œuvre une architecture de sécurité rigoureuse et des audits constants pour garantir l'intégrité de nos jeux et la protection de vos données.
Le jeu doit rester une forme de divertissement. Chez Phoenix Gaming France SAS, nous nous engageons fermement à promouvoir le jeu responsable et à prévenir les comportements problématiques. Nous mettons à votre disposition des outils et des ressources pour vous aider à garder le contrôle.
Si vous ou l'un de vos proches rencontrez des difficultés liées au jeu, n'hésitez pas à vous tourner vers les organisations spécialisées suivantes :
Le jeu peut entraîner une dépendance. Jouez de manière responsable.
Le jeu n'est pas une solution aux problèmes financiers.
Derrière Phoenix Gaming France SAS se trouve une équipe de direction expérimentée et dévouée, dont l'expertise collective assure notre leadership en matière d'innovation, de conformité et de service client. Nous sommes fiers de présenter les leaders qui guident notre entreprise.
Votre satisfaction est notre priorité. Notre équipe de support est disponible 24h/24 et 7j/7 pour répondre à toutes vos questions et vous assister avec professionnalisme et efficacité.
En cas de question ou de litige, nous vous invitons à suivre notre procédure interne structurée pour une résolution rapide et efficace :
Adressez votre réclamation détaillée par e-mail à [email protected]. Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 24 heures et un conseiller dédié commencera l'examen.
Notre équipe de support client examinera attentivement votre réclamation et s'efforcera de trouver une solution juste et équitable dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si la résolution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez demander une escalade à notre responsable de la conformité à [email protected]. Une réponse approfondie sera fournie dans les 10 jours ouvrables supplémentaires.
Si le litige n'est toujours pas résolu après l'étape d'escalade interne, vous avez le droit de soumettre votre réclamation à un organisme de résolution des litiges alternatif (ADR) indépendant. Nous sommes membres et reconnaissons les décisions de :
Chez Phoenix Gaming France SAS, nous sommes fiers de bâtir une relation de confiance durable avec chaque joueur et partenaire. Nous vous remercions de votre intérêt et de votre confiance.
L'équipe de Phoenix Gaming France SAS.
Phoenix Gaming France SAS s'engage à opérer uniquement dans les juridictions où le jeu en ligne est légal et réglementé. L'accès à nos services est restreint dans les pays où la législation locale l'interdit, notamment aux États-Unis, en Australie, aux Pays-Bas, et d'autres territoires listés dans nos Conditions Générales. Nous utilisons des technologies de géoblocage et de détection de VPN pour assurer la conformité à ces restrictions.