Chez Phoenix Gaming France SAS, votre confiance et votre sécurité sont nos priorités absolues. Nous nous engageons à offrir une transparence totale et un support client exceptionnel. Que vous ayez des questions sur notre jeu "Phoenix Graveyard 2", des préoccupations concernant votre compte, ou besoin d'aide avec le jeu responsable, notre équipe est là pour vous.
Phoenix Gaming France SAS est l'entité légale derrière le site phoenixgraveyard2.fr, dédié à la promotion et à l'information sur le jeu de machine à sous "Phoenix Graveyard 2", développé par Elk Studios. Nous nous engageons à respecter les normes les plus élevées de conformité réglementaire et de protection des joueurs.
En tant qu'opérateur de jeux de casino en ligne, Phoenix Gaming France SAS opère sous une licence de jeu délivrée par une autorité de régulation reconnue internationalement, garantissant la légalité et l'équité de nos services.
Nous adhérons strictement aux directives de la Malta Gaming Authority, l'une des autorités de régulation les plus respectées de l'industrie du jeu en ligne, assurant ainsi un environnement de jeu sûr et réglementé.
Nous mettons à votre disposition plusieurs canaux de communication pour répondre à toutes vos demandes.
Vous pouvez également nous contacter via notre formulaire en ligne. Nous nous efforcerons de vous répondre dans les délais indiqués ci-dessus.
(Lien vers le formulaire de contact du site)
Nous nous engageons fermement à promouvoir le jeu responsable. Si vous ou l'un de vos proches rencontrez des difficultés liées au jeu, n'hésitez pas à nous contacter ou à vous tourner vers les ressources suivantes.
En cas de litige, nous vous invitons à suivre notre procédure interne de résolution des litiges :
Adressez votre réclamation par e-mail à [email protected]. Nous accuserons réception de votre réclamation dans les 24 heures.
Notre équipe de support client examinera votre réclamation et s'efforcera de trouver une solution dans un délai de 10 jours ouvrables.
Si vous n'êtes pas satisfait de la résolution, vous pouvez demander une escalade à notre responsable de la conformité à [email protected]. Une réponse sera fournie dans les 10 jours ouvrables supplémentaires.
Si le litige n'est toujours pas résolu après l'étape d'escalade, vous avez le droit de soumettre votre réclamation à un organisme de résolution des litiges alternatif (ADR) indépendant. Nous sommes membres de :
Nous nous engageons à une totale transparence concernant notre structure de propriété et notre équipe de direction. Nous croyons que la connaissance de qui se trouve derrière Phoenix Gaming France SAS renforce la confiance de nos utilisateurs.
Nous collaborons avec des organismes indépendants et des leaders de l'industrie pour garantir l'équité, la sécurité et l'intégrité de nos jeux et de nos opérations.
La sécurité de vos fonds est primordiale. Nous mettons en œuvre des mesures robustes pour garantir la protection de vos dépôts.
Nous vous remercions de votre confiance et restons à votre entière disposition.
L'équipe de Phoenix Gaming France SAS.